Обмен и возврат

Ольфактория работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Российской Федерации.

Мы внимательно относимся к каждому заказу и перед отправкой проверяем товар, его комплектацию и состояние упаковки.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в интернет-магазине

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Для возврата парфюмерной и косметической продукции необходимо, чтобы:

— товар не был в употреблении;
— флакон не использовался и на нём отсутствовали следы нанесения продукта;
— не была нарушена целостность заводской упаковки и защитных элементов;
— была сохранена оригинальная упаковка производителя;
— были сохранены комплектация и потребительские свойства товара;
— на товаре и упаковке отсутствовали следы повреждений, загрязнений или иного использования.

Для парфюмерной продукции открытие флакона и нанесение аромата на кожу, одежду или другие поверхности рассматривается как использование товара.

Если после получения заказа покупатель решил отказаться от парфюма, рекомендуем не вскрывать защитную упаковку и не использовать флакон до принятия решения о покупке.

При возврате товара мы проверяем его состояние. Если товар был использован, имеет следы нанесения, нарушенную целостность заводской упаковки или иным образом утратил товарный вид и потребительские свойства, такой товар не принимается к возврату как товар надлежащего качества.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Денежные средства за возвращённый товар возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Важно при получении заказа

Пожалуйста, внимательно осмотрите посылку и товар при получении.

Если упаковка повреждена, вскрыта или товар имеет внешние повреждения, рекомендуем зафиксировать это на фото и видео и связаться с нами до начала использования товара.

Если вы получили не тот товар, обнаружили повреждение или недостаток, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы обязательно разберёмся в ситуации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, товар повреждён, имеет производственный дефект или не соответствует оформленному заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать:

— заменить товар;
— соразмерно уменьшить его стоимость;
— устранить недостаток в случаях, предусмотренных законом;
— отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Для рассмотрения обращения может потребоваться фотография или видео товара, упаковки и выявленного недостатка.

Порядок дальнейших действий мы согласуем с покупателем индивидуально после получения обращения.

Обмен и возврат при покупке в бутике

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретённые непосредственно в розничном магазине, относятся к товарам, не подлежащим обмену по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это означает, что если парфюм или косметическое средство было приобретено непосредственно в нашем бутике, а после покупки просто не подошло по аромату, цвету, запаху, форме или другим субъективным характеристикам, обмен или возврат такого товара не производится.

Разумеется, это не относится к товарам ненадлежащего качества — в таких случаях мы рассматриваем обращение в соответствии с законодательством РФ.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с заказом, свяжитесь с нами:

Email: olfactoria@mail.ru

Телефон: +79148829753

В сообщении, пожалуйста, укажите номер заказа, наименование товара и кратко опишите причину обращения.

При необходимости мы попросим предоставить фотографии или видео товара и упаковки.

После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок оформления возврата.

Контакты магазина

Ольфактория — территория парфюма

Иркутск, ул. 5 Армии, 29, ТЦ «Авана», бутик №5

Ежедневно с 10:00 до 20:00

Email: olfactoria@mail.ru

Телефон: +79148829753